Tämän sivun soveltamisala
Tällä sivulla kerrotaan, miten Lizensa-asiakkaat voivat tehdä valituksen tilauksesta, tuotteesta, maksusta tai palvelustamme, ja mitä sen jälkeen tapahtuu. Sivu koskee sekä kuluttajia että yrityksiä eikä rajoita mitään lakisääteistä oikeutta, joka sinulla on asuinmaasi lainsäädännön nojalla.
Näin teet valituksen
Kirjoita osoitteeseen support@lizensa.fi ja ilmoita tilausnumero, kyseinen tuote, mikä meni pieleen ja millaista ratkaisua pyydät. Voit kirjoittaa myös osoitteeseen ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, PL. Otamme vastaan valituksia kaikilla kielillä, joilla tämä kauppa on saatavilla.
Vastaanottokuittaus ja vastausajat
Kuittaamme jokaisen valituksen vastaanotetuksi 14 päivän kuluessa ja annamme asiasisältöisen vastauksen 30 päivän kuluessa. Jos asia vaatii enemmän aikaa — esimerkiksi siksi, että maksupalveluntarjoajaa tai valmistajaa on kuultava — ilmoitamme siitä ennen 30 päivän päättymistä ja asetamme uuden määräajan.
Miten voimme ratkaista valituksesi
Olosuhteista riippuen voimme toimittaa uuden lisenssiavaimen, korjata tai toimittaa tuotteen uudelleen, alentaa hintaa tai purkaa sopimuksen ja palauttaa maksetun määrän. Jos lakisääteinen virhevastuu tulee sovellettavaksi, ensisijaisia ovat takuusivullamme kuvatut keinot.
Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ADR)
Jos emme ratkaise valitustasi suoraan, voit kääntyä sertifioidun vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen (ADR) puoleen. Asuinmaasi sertifioidut ADR-tie: kuluttajariitalautakunta. Emme väitä kuuluvamme yhteen yksittäiseen järjestelmään; pyynnöstäsi kerromme, mikä sertifioitu ADR-elimen on toimivaltainen riitaasi koskevassa asiassa, ja osallistumme menettelyyn hyvässä uskossa. Euroopan komissio ylläpitää julkista luetteloa sertifioiduista elimistä: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. ADR on sinulle maksuton tai edullinen eikä se rajoita oikeuttasi viedä asiaa oikeuteen.
EU:n luettelo riidanratkaisuelimistä
Euroopan komission verkkoriidanratkaisualusta lakkautettiin 20. heinäkuuta 2025 (asetus (EU) 2024/3228), eikä se enää ota vastaan valituksia. Sen tilalla on komission julkinen luettelo kansallisista riidanratkaisuelimistä: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Asuinmaasi toimivaltainen tie on mainittu myös yllä kohdassa Vaihtoehtoinen riidanratkaisu. Yhteysosoitteemme ADR-tarkoituksiin: support@lizensa.fi.
Valvontaviranomaiset
Valituksen aiheesta riippuen voit kääntyä myös viranomaisen puoleen: henkilötietoja koskevissa asioissa tietosuojavaltuutettu:n puoleen; kuluttajansuojaa koskevissa asioissa asuinmaasi kuluttajaviranomaisen puoleen. Viranomaisen käyttäminen ei estä valituksen tekemistä samanaikaisesti meille.
Sovinnollinen ratkaisu
Ennen kannetta tai sen sijaan voit käyttää tuomioistuimen ulkopuolisia riidanratkaisumenettelyjä, mukaan lukien sovittelu. Tällä tavoin saavutettu sovinto sitoo molempia osapuolia allekirjoittamisen jälkeen. Osallistumme sovitteluun vilpittömässä mielessä, mutta meidän ei tarvitse hyväksyä sovintoehdotusta, jota pidämme perusteettomana.
Kuluttajajärjestöt
Kuluttajajärjestöt voivat ottaa asian hoitaakseen puolestasi ja joissain maissa nostaa ryhmäkanteen. Monet tarjoavat maksutonta neuvontaa tai asian alustavan arvioinnin. Vastaamme kuluttajajärjestöille samoja kanavia pitkin ja samoin määräaikoina kuin asiakkaillemme.
Menettelyn kieli
Voit tehdä valituksen ja käydä koko menettelyn sen verkkokaupan kielellä, josta ostit, ja vastaamme tällä kielellä. Muulla Euroopan unionin virallisella kielellä laaditut asiakirjat hyväksytään, mutta voimme pyytää käännöksen asian kannalta olennaisista osista.
