Mitä tämä sivu kattaa
Tällä sivulla kuvataan lakisääteinen virhevastuu, joka koskee digitaalista sisältöä ja digitaalisia palveluita, joita Lizensa myy kuluttajille Euroopan unionissa. Sivu ei kata valmistajien myöntämiä kaupallisia takuita, jotka kuvataan erikseen.
Lakisääteiset oikeutesi EU-oikeuden mukaan
Lisenssiavaimet ovat digitaalista sisältöä, joten oikeutesi perustuvat direktiiviin (EU) 2019/770 digitaalisen sisällön ja digitaalisten palvelujen toimitussopimuksista, joka on toimeenpantu sinua varten säädöksellä kuluttajansuojalaki (KSL). Vastaamme kaikesta sopimuksenmukaisuusvirheestä, joka oli olemassa toimitushetkellä. Toimituksesta kuluvan ensimmäisen vuoden aikana sinun ei tarvitse todistaa, että virhe oli jo silloin olemassa: laki olettaa sen olleen olemassa.
Kuinka pitkään oikeutesi ovat voimassa
Lakisääteiset oikeutesi ovat voimassa vähintään kaksi vuotta digitaalisen sisällön toimituspäivästä tai pitempään, jos asuinmaasi laki myöntää pidemmän määräajan; lyhyempi määräaika näissä ehdoissa olisi pätemätön. Kun digitaalista sisältöä toimitetaan jatkuvasti tietyn ajan (esimerkiksi tilaus), vastaamme kaikesta virheestä, joka ilmenee minä tahansa hetkenä koko toimituskauden aikana, ei vain kiinteän ikkunan aikana viimeisestä toimituksesta. Ilmoita viasta heti kun huomaat sen; vaatimuksen on saavuttava meidät ennen vastuuajan päättymistä.
Mikä katsotaan virheeksi
Digitaalinen sisältö on virheellistä, jos se ei vastaa sovittua kuvausta, määrää tai laatua, ei sovellu ilmoittamaasi käyttötarkoitukseen tai siitä puuttuu sellainen toiminnallisuus, yhteensopivuus, yhteentoimivuus tai tietoturva, joka on tällaiselle sisällölle tavanomaista. Virhe voi johtua myös virheellisestä asennuksesta tai toimittamastamme päivityksestä.
Oikeutesi
Voit ensin vaatia, että saatamme digitaalisen sisällön sopimuksen mukaiseksi maksutta ja kohtuullisessa ajassa. Jos se on mahdotonta tai kohtuutonta taikka jos emme tee sitä, voit vaatia hinnanalennusta tai purkaa sopimuksen ja saada maksun takaisin. Sinä valitset keinon lain asettamissa rajoissa.
Kaupalliset takuut
Jokainen meidän tai valmistajan myöntämä kaupallinen takuu tulee lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi eikä koskaan korvaa niitä. Sen kesto, laajuus ja vaatimuksen esittämismenettely ilmenevät tuotteen mukana toimitetusta takuuasiakirjasta. Takuu, joka on lakia heikompi, on tältä osin mitätön.
Valmistajan takuut
Joillakin tuotteilla on valmistajan takuu, esimerkiksi monivuotinen lisenssi tai oikeus tukeen. Tällaiseen takuuseen perustuvat vaatimukset esitetään suoraan valmistajalle sen omilla ehdoilla. Autamme sinua löytämään oikean yhteystahon ja välitämme vaatimuksen pyynnöstäsi.
Näin esität vaatimuksen
Lähetä vaatimuksesi osoitteeseen support@lizensa.fi ja ilmoita tilausnumero, kuvaus virheestä sekä mahdolliset todisteet, kuten kuvakaappaus tai virheilmoitus. Vastaamme 14 päivän kuluessa. Älä poista tuotetta tai lisenssiavainta ennen vastaustamme, sillä saatamme joutua testaamaan sitä.
Mitä kaupallinen takuu ei kata
Mikään tällä sivulla ei sulje pois tai rajoita yllä kuvattua lakisääteistä virhevastuuta: tällainen ehto olisi pätemätön. Alla olevat poikkeukset koskevat vain lain lisäksi annettua kaupallista takuuta ja vain siinä määrin kuin laki sallii: dokumentaation vastaisesta käytöstä aiheutuneet viat, sinun tai kolmannen osapuolen tekemät muutokset, tukemattomat käyttöjärjestelmät tai laitteet sekä eteenpäin myydyt tai ehtojemme vastaisesti jaetut lisenssiavaimet.
Edelleenmyynti ja siirto
Lakisääteiset virhevastuuoikeudet liittyvät sopimukseen ja siirtyvät myöhemmälle ostajalle vain, jos maasi lainsäädäntö sen sallii. Jos myyt lisenssiavaimen edelleen ehtojemme mukaisesti, kerro ostajalle, että vaatimus on esitettävä alkuperäisen tilauksen perusteella.
