Question 1

Miten teen tilauksen?

Accepted Answer

Selaa tuotteitamme, lisää tuotteita ostoskoriin ja siirry kassalle. Voit maksaa luottokortilla, PayPalilla tai erilaisilla paikallisilla maksutavoilla. Kun maksu on vahvistettu, lisenssiavaimesi toimitetaan heti.

Question 2

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Accepted Answer

Tilauksen voi peruuttaa ennen lisenssiavaimen toimitusta. Kun avain on lähetetty, tutustu palautuskäytäntöömme. Ota välittömästi yhteyttä tukeen, jos sinun on peruutettava tilaus.

Question 3

Kauanko toimitus kestää?

Accepted Answer

Digitaalinen toimitus on välitön! Maksun vahvistuksen jälkeen lisenssiavaimet toimitetaan heti sähköpostitse ja ne ovat saatavilla myös tilisi hallintapaneelissa.

Question 4

Tarjoatteko määräalennuksia?

Accepted Answer

Kyllä! Tarjoamme volyymialennuksia suurista ostoksista. B2B-asiakkaat saavat lisähintaeduja. Ota yhteyttä myyntitiimiimme tai hae B2B-tiliä saadaksesi lisätietoja.

Question 5

Ovatko lisenssiavaimenne aitoja?

Accepted Answer

Ehdottomasti! Kaikki lisenssiavaimemme ovat 100 % aitoja ja hankittu suoraan julkaisijoilta tai valtuutetuilta jakelijoilta. Jokainen avain sisältää aitoustakuumme.

Question 6

Miten aktivoin lisenssini?

Accepted Answer

Aktivointiohjeet toimitetaan lisenssiavaimen mukana. Yleensä avain syötetään ohjelmiston asennuksen aikana tai tuotteen aktivointivalikossa. Yksityiskohtaiset oppaat ovat tililläsi.

Question 7

Lisenssiavaimeni ei toimi. Mitä teen?

Accepted Answer

Varmista ensin, että syötät avaimen oikein (ilman ylimääräisiä välilyöntejä) ja käytät oikeaa tuoteversiota. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen tilausnumerosi kanssa saadaksesi välitöntä apua.

Question 8

Voinko siirtää lisenssini toiseen laitteeseen?

Accepted Answer

Se riippuu lisenssityypistä. Retail-lisenssit voi usein siirtää (poista käytöstä vanhassa laitteessa, aktivoi uudessa). Tilavuus- ja OEM-lisenssit eivät yleensä ole siirrettävissä. Tarkista lisenssisi ehdot.

Question 9

Mistä lataan ohjelmiston?

Accepted Answer

Latauslinkit toimitetaan tilausvahvistussähköpostissa ja tilisi hallintapaneelissa. Suosittelemme lataamaan suoraan julkaisijan verkkosivustolta antamiemme linkkien kautta.

Question 10

Latauslinkkini vanheni. Mitä teen?

Accepted Answer

Kirjaudu tilillesi saadaksesi uudet latauslinkit. Jos kohtaat ongelmia, ota yhteyttä tukeen – lähetämme uudet linkit heti.

Question 11

Voinko asentaa ohjelman uudelleen?

Accepted Answer

Kyllä! Lisenssisi sallii uudelleenasennuksen samalle laitteelle (tai kelvollisille laitteille usean laitteen lisensseissä). Tallenna lisenssiavaimesi turvallisesti tulevia uudelleenasennuksia varten.

Question 12

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Accepted Answer

Hyväksymme Visa-, Mastercard-, American Express-, PayPal-, Apple Pay- ja Google Pay -maksut sekä erilaisia paikallisia maksutapoja alueenne mukaan. Kaikki maksut käsitellään turvallisesti Stripen kautta.

Question 13

Onko maksutietoni turvassa?

Accepted Answer

Kyllä! Käytämme maksujen käsittelyyn Stripeä emmekä koskaan tallenna koko korttitietojanne. Kaikki korttitiedot käsittelee Stripe heidän PCI DSS Level 1 -sertifioidussa infrastruktuurissaan.

Question 14

Veloitatteko ALV:ää/veroa?

Accepted Answer

ALV lasketaan laskutusosoitteenne perusteella ja näkyy kassalla. EU-yritykset voivat kelvollisella ALV-tunnuksella hakea ALV-vapautusta kassalla.

Question 15

Miksi hinta vaihtelee eri valuutoissa?

Accepted Answer

Hinnat on optimoitu alueittain paikallisten markkinaolosuhteiden ja vaihtokurssien huomioiden. Näette aina lopullisen hinnan valitsemassanne valuutassa ennen maksua.

Question 16

Mikä on palautuskäytäntönne?

Accepted Answer

Tarjoamme useimmille tuotteille 14 päivän rahat takaisin -takuun. Jos et ole tyytyväinen, lähetä palautuspyyntö tilihallintapaneelisi kautta. Tuotteita ei saa olla aktivoitu, jotta ne kuuluvat takuun.

Question 17

Kuinka kauan palautukset kestävät?

Accepted Answer

Palautuspyynnöt käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa. Hyväksynnän jälkeen varat palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi 5–10 arkipäivän kuluessa pankistasi riippuen.

Question 18

Saanko palautuksen, jos olen aktivoinut lisenssin?

Accepted Answer

Aktivoituja lisenssejä ei yleensä voi palauttaa, koska niitä ei voi myydä uudelleen. Jos kohtaat teknisiä ongelmia, ota yhteyttä tukeen ja ratkaisemme ne.

Question 19

Miten suojatte tietojani?

Accepted Answer

Käytämme kaikessa tiedonsiirrossa alan standardisalausta (TLS 1.3) ja levossa oleville tiedoille AES-256 -salausta. Olemme GDPR-yhteensopivia emmekä koskaan jaa tietojanne valtuuttamattomille osapuolille.

Question 20

Voinko poistaa tilini?

Accepted Answer

Kyllä, voitte pyytää tilin poistoa hallintapaneelin asetuksista tai ottamalla yhteyttä tukeen. Poistamme henkilötietonne GDPR-vaatimusten mukaisesti.

Question 21

Miten voin ottaa yhteyttä tukeen?

Accepted Answer

Tavoitatte meidät sähköpostilla osoitteesta support@lizensa.com, verkkosivumme live-chatin kautta tai lähettämällä tukipyynnön tilihallintapaneelistanne. Autamme mielellämme!

Question 22

Mitkä ovat tukenne aukioloajat?

Accepted Answer

Tukitiimimme on tavoitettavissa maanantaista perjantaihin klo 9.00–18.00 CET. Vastaamme sähköposteihin yleensä 24 tunnin kuluessa, usein paljon nopeammin.

Question 23

Tarjoatteko puhelintukea?

Accepted Answer

Tällä hetkellä tarjoamme tukea sähköpostilla, live-chatilla ja tiketeillä. B2B Enterprise -asiakkailla on käytössään omat puhelintukilinjat.

Usein kysytyt Kysymykset

Tilaukset ja ostot

Lisenssiavaimet

Lataukset ja asennus

Maksaminen ja hinnoittelu

Hyvitykset ja palautukset

Turvallisuus ja tietosuoja

Tuki ja yhteystiedot

Onko sinulla vielä kysyttävää?